Refund policy

Politique de Retour, Remboursement et Échange

1. Délai de Retour  
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours.

2. Conditions de Retour  
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Il doit également ne présenter aucun signe de dégradation. En raison des normes d'hygiène en vigueur, certains produits, tels que les perruques, les mèches et d'autres produits de beauté, ne pourront être retournés que si leur emballage n'a pas été ouvert, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

3. Protection des Produits Lors du Retour  
Nous vous recommandons fortement d'emballer soigneusement le produit retourné pour garantir qu'il arrive en bon état. Nous vous conseillons également de conserver une preuve d'envoi. Capillicious ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés en transit sans preuve d'envoi.

4. Exclusions de Retour  
Certains types de marchandises ne peuvent être retournés ( liste non exhaustive ) . Cela inclut : 
- Les cartes-cadeaux
- Les produits de soin personnel ouverts
- Les perruques, mèches, bonnets, foulards, peignes, brosses, accessoires capillaires, lames de rasoirs ouvertes pour des raisons d'hygiène.

5. Processus de Retour  
Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client sur notre site Capillicious et suivez la procédure de retour en libre-service. Veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour. Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse suivante :  

Cos-Cap distribution ( Capillicious )

21 bis rue du Simplon, 

75018 Paris France.

Veuillez, télécharger le formulaire de retour à nous transmettre.

6. Remboursements  
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et la somme sera automatiquement créditée sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de 15 jours maximum.

7. Remboursements Retardés ou Manquants  
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit visible. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@capillicious.fr

8. Produit Endommagé ou Non Conforme  
Si vous constatez que le produit a été endommagé à la livraison ou qu'il ne correspond pas à votre commande, veuillez prendre des photos du produit et de l’emballage. Contactez-nous à l’adresse suivante : expeditions@capillicious.fr en joignant ces photos, et nous vous guiderons dans le processus d’échange ou de remboursement. En cas de refus du colis auprès du transporteur, émettez des réserves sur le bon de livraison ( prendre une photo)

9. Articles Soldés ou en Promotion  
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Ils seront tous simplement échangés au prix d'achat.

10. Échanges  
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard. Dès réception de votre colis et après vérification de l’état du produit, nous procéderons à l’envoi du produit demandé en échange, sous réserve de disponibilité en stock.

11. Cadeaux  
Si l'article a été payé par carte-cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyé par email. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, le remboursement sera adressé à l'acheteur d'origine.

12. Expédition des Retours  
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit de celui-ci. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné sans preuve d'envoi.

Veuillez, télécharger le formulaire de retour à nous transmettre.